Je suis arrivé ce matin avec un mail au gros sel dans ma boîte comme quoi un client cette nuit était plantée parce que je cite "Je n'ai pas pu imprimé mes étiquettes et récépissés" .
Ce client, découpé en plusieurs agences géographiquement est déjà connus chez nous, pour des problèmes peu ordinaires et voilà donc une nouvelle pièce dans ce puzzle déjà bien complexe.
Commences donc une phase de recherche, ou ronchonant, ... 1/?
Je commence à regarder journaux et traces afin de comprendre le pourquoi du comment. Les courbes de la nuit présente bien en plein milieu de celle ci un creux de 10 minutes ou Internet était absent mais ne correspondant pas à l'heure incriminée par le client.
Les journaux d'impressions montrent qu'a 1h50, les imprimantes étaient elles aussi absentes alors qu'Internet était bien là.
Creusant un peu plus, la courbe du VPN, élément reliant imprimante et logiciel, présenté un motif ... 2/?
particulier en dents de scie, récurrent avant de tomber à plat rappelant le profil de la #Belgique.
L'erreur que j'ai commise ici, et de ne pas comprendre que ce plat n'était pas le calme avant la tempete mais bien la preuve que le VPN était tombé.
Creusant davantage mon erreur, embrigadant l'expert réseau au passage, il aura fallu que le hasard me pousse à essayer de me connecter cchez le client pour me rendre compte que le pont était coupé en plein milieu emporté par une tempete . 3/?
A l'évocation du problème, un autre membre de l''équipe s'écria "Ah oui, cette semaine, leurs lignes internet sont malmenées par les éléments" .
Et voici donc désormais, le récit complet de ce qu'il s'est passé cette nuit . Le vent et la pluie ont malmenés les lignes physiques, les cables connectant le client à Internet. Diverses alertes montrent en effet que les équipement sur place était absent puis présent puis absent de la surveillance mais leurs temps de fonctionnement n'ayant 4/?
bougés, ils était donc déconnectés et pas redémarrés. Et puis interviens la goutte, le battement du papillion. Le VPN vaillant jusque là cedà. Curieuse panne que celle ou tout fonctionne SAUF un point si important. Curieuse pour le manutentionnaire qui attend ces étiquettes et ne voit aucune erreur .
Le VPN ainsi brisé, même moi et mes collègues étions bien incapble de réparer le pont. heuresement, nous sommes prévoyant, et gràce à un accès différents, secret de notre expert réseau 5/?
Nous voilà sur le routeur, constatant avec effrois que le service VPN est détruit au delà de tout sauvetage possible.
De longs minutes plus tard, un petit point vert se rallume dans la supervision. Un battement se fait entendre entre le site perdu et le central. Le VPN fut, est de nouveau et sera.
Tâche à moi maintenant de présenter à l'équipe les événements, appuyés par les preuves, les mails, les courbes, démontrés que malgrè notre compétence la plui et le vent reste maître de notre 6/?
planète et malgrè toute notre prévoyance parfois, les choses fatiguent et lache. Et qu'après une semaine à prévenir "Attention, la rupture est proche" le client ne peut que constater que c'etait véridique.
Analyser, comprendre, argumenter et enfin présenter. Pendant un an j'ai appris ces compétences et ce matin, les mettre en action c'etait grisant. Et maintenant le client sera peut etre content et plus prudent.
Add comment